（正色）：“诚信是商人的招牌，咱们国家改革开放走到第二十五个年头，经济越来越开放，很多人对商人的印象还是无商不奸，奸商这个词陪伴商人很多年了，我认为很多人倒谈不上奸，就是贪，贪呐，和贫穷的贫字很接近（比划一下）。”
杨澜：“嗯，是很像哈。”
钱才（点头）：“一起了贪欲，就放弃了诚信，没了声誉，大家不愿意跟他做买卖，就很容易变穷，很浅显的道理，但就是有很多人抵抗不了近在眼前的得失。”
杨澜：“那你们公司在诚信两个字上做出了哪些举措呢？”
钱才：“最出名，目前影响最大的，也就是假一赔多，其实还有很多大家没有注意到的，我们公司目前还把货品标注了原产地，让顾客了解到他们食用和使用的产品是哪里来的，多久生产的，注重员工的素质培养，建立更加良好的售前售后体验。”
杨澜：“对哈，这个假货退赔是您搞出来的…”
钱才（摆手）：“不是我搞出来，我只是大面积实施。”
杨澜（点头）：“嗯，您的发布会我看了，那您当时做出这个举措，心理压力大吗？”
钱才：“很大，第一次面对市场做出这种承诺，你知道要经过多少人检验？我们当时宣布完第一个周，店里的人流量差不多翻了一倍，营业额却没高多少，也就是说，来店里差不多一半的人都是来找茬的，还因为过期鲜牛奶未及时下架这种问题，陆陆续续赔了好几万块，还好我们有扫码枪，能判别哪些货品是我们的，不然可能要赔破产了。”
杨澜（仰头笑）：“哈哈哈，假一赔二十，钱总信心很足哈，要是我，也忍不住想挑战挑战，才赔几万块？”
钱才（点头）：“都是得益于我们省一级货品统一配送，厂家拿货比较多，剩下都是一些大的代理商，就是保质期比较短的产品，除了牛奶，还有水果，有时候一夜之间就有了点腐烂的情况，没法避免的，所以我们也借着这一次，检验了我们各个店的管理水平。”
杨澜：“大店好管理还是小店好管理？”
钱才：“大店，大店人多，我们的监督机制也容易运行起来，不过我们的小店基本都集中在沪上，以后小的门店，基本都交给蔚来鲜生来做，不过都是我们的门店，同样假货退赔，可以放心消费。”
杨澜（职业微笑）：“您觉得您有能力让大量的商家跟进您的做法吗？或者说，您认为全国的商家会主动实行这套退赔制度吗？”
钱才（笑着摇摇头）：“我想不到这么多，这是国家的政治，我作为一个商人，就谈商人的政治，也就是实现自我的社会责任感，我能宣扬一个好的标准，但是最后的执行，落实到什么样的标准才能让所有商家都能接受，都要专
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